E-commerce Support
E-handel kan være en jungle. Vi hjælper og viser vej.
Hvad laver vi - kort fortalt?
Har du handlet på nettet, har du sikkert også handlet med en webshop, vi hoster og supporterer.
I E-commerce Support hjælper vi nemlig tusindvis af e-købmænd med alle hjørner af deres e-handelsforretning: Webshop, betalingssystem, designvalg, opsætning af fragt, køb af domæne...
Der er nok at se til som e-købmand.
Så vi gør selvfølgelig alt, vi kan, for at gøre det nemmere at starte og drive forretning på nettet.
Vores team hjælper kunder og partnere i vores ScanNet-, Dandomain- og Curanet-brands.
Nogle er helt grønne inden for e-handel, andre omsætter for store millionbeløb, og alle har krav på Danmarks bedste supportoplevelse.
Og den giver vi dem over telefonen, over mailen (som er åben hele ugen) og gennem vores hjælpeunivers, som vi også vedligeholder i vores team.
Lidt om os
-
Hvem er vi?
Vi er shop-nørder, først og fremmest. Og så er vi et hjælpsomt og harmonisk team med en fælles kærlighed til e-handel, (dårlig) humor, håbløse diskussioner, kage og alt derimellem. Det er ikke for sjov, vi bliver kaldt Sukkershoppen.
-
Teamet
Som team er vi delt op i forskellige roller og ansvarsområder. Langt de fleste af os hjælper på telefonen. Og andre fokuserer på vores største kunder eller på at lave guides og anden teknisk dokumentation til vores kunder. Som team får vi spørgsmål til alt muligt. Og dem løser vi – som team.
-
Samarbejde
I E-commerce Support samarbejder vi (især) tæt med vores salgsafdeling, vores udviklingsafdeling og vores driftsafdelinger. Og vores kunder, selvfølgelig. Vi elsker at følge med i, hvordan vores kunders webshops udvikler sig, og om de får nye behov, vi kan hjælpe dem med.
Arbejdsområder
-
Rådgivning
Hvad skal jeg være opmærksom på, når jeg opsætter et produkt, køber et domæne eller vælger et design? Det ved vi en del om i E-commerce Support - og rådgiver dagligt kunder og forhandlere om det.
-
Migrering
Har kunden brug for hjælp til migrering? Vi hjælper dem med at komme godt i gang og sikrer, at de også kommer godt i mål.
-
Hjælpeunivers
Med vores hjælpeunivers hjælper vi vores kunder med at hjælpe sig selv. Helt fra, hvordan de opsætter domænet, til, hvordan de sender den første faktura.
-
Salg gennem service
Vi hjælper kunderne med at få mest mulig værdi ud af deres webshop. Og holder dem opdateret på alt, der kan give dem ekstra værdi - og flere salg.
-
Forhandlersupport
Vores forhandlere (aka. vores Curanet-partnere) hjælper os med at forhandle vores webshops. Og vi hjælper dem, hvor vi kan. Typisk med hjælp til selvhjælp.
-
Ad hoc-opgaver
Dem er der mange af i vores afdeling. SSL-fornyelser, installation af design apps, domænepegninger, oversættelser, osv. Hver dag byder på nye udfordringer - og opgaver.
-
I mit team er vi dagligt i kontakt med alt fra nyopstartede webshops til store, etablerede forretninger. Og her får jeg energi af at hjælpe, og når jeg mærker, at en ide til deres webshop rammer plet. I teamet har vi også en fed energi, hvor listen af interne jokes bare bliver længere og længere.
Oline Bønløkke
Supporter
-
På en eller anden måde spænder vi bare rigtigt godt sammen som team. Det er lidt overraskende. At så mange forskellige mennesker bare spiller sammen. Og så er vi rigtig gode til at rende og joke sammen i løbet af dagen. Fx til frokost, hvor vi diskuterer nærmest alt.
Dennis Jensen
Supporter
FAQ
-
En normal arbejdsdag er fra 8 til 16.
Herudover er der morgenvagter fra 7-15, mellemvagter fra 9 til 17 og aftenvagter fra 11 til 19.
Det giver en høj fleksibilitet, og du vælger i høj grad selv, hvornår du arbejder.
Supporten er åben fra 7 til 22 alle hverdage - og i weekenden og på helligdage fra 9 til 21.
Som team dækker vi tidsrummet 7 til 19. De sidste tre timer varetages af et særligt aftenhold.
-
I teamet er det klart en fordel, at du:
- Har en vis teknisk forståelse
- Interesserer dig for e-commerce
- Både kan rådgive og spotte krydssalgsmuligheder
I team.blue er vi del af en stor europæisk gruppe med engelsk som fællessprog. Så taler og skriver du engelsk på et fornuftigt, højt niveau, er det bestemt også en fordel. -
Vi er et team, og som team sætter vi stor pris på kolleger, der:
- Har team spirit
- Er flinke og tålmodige
- Er løsningsorienterede
En stor del af vores arbejde består i at formidle kompliceret teknisk viden i et sprog, som alle kan forstå.Så er du kreativ, empatisk og også lidt pædagogisk, kommer du også langt i vores team - og i samarbejdet med kunderne.
-
Vi elsker at lave ting sammen - både på og uden for arbejdspladsen. Og vi laver alt muligt. Alt fra den årlige juleoppyntning i afdelingen til brætspilsaftener og LAN-events.
team.blue afholder også forskellige events i løbet af året, som vi også er med til. Det kan være en fredagsbar, Smukfest eller den årlige julefrokost.
-
Du skal regne med, at du udvikler dig løbende - og ikke bruger året på at samle input til den årlige MUS.
Din leder sidder sammen resten af teamet og er altid tilgængelig, hvis du har brug for at vende noget.
Du og din leder har også regelmæssige 1-til-1-snakke, som du kan bruge til sparring, forventningsafstemning eller til at dele løst og fast.
Som medarbejder er det vigtigt for os, at du har det godt; at du udvikler dig. og at du - med det du kan - skaber mest mulig værdi for dem omkring dig.
-
Ja, det er vi helt klart åbne for.
Har vi en åbning, finder du den på vores jobside her: https://dkcareers.team.blue/jobs
Ellers er du altid velkommen til at søge uopfordret.
Om team.blue Denmark
Med mere end 250.000 kunder og 220 medarbejdere er team.blue Denmark én af Danmarks førende leverandører af hosting til små- og mellemstore virksomheder.
team.blue Denmark består af en række succesfulde brands, der henvender sig til hver sin målgruppe på det danske hostingmarked.
Vi er den danske del af gruppen team.blue, en europæisk tech-gigant med +60 brands, +3,3 mio. kunder og over 4.000 medarbejdere i hele Europa.