Shared Hosting Support
Sådan hjælper vi tusindvis af kunder og partnere i team.blue Denmark.
Hvad laver vi – kort fortalt?
Ja, hvad laver vi ikke?
E-commerce har sin egen supportafdeling. Og det samme har Simply.com.
Ellers laver vi stort set alt andet i Shared Hosting Support.
Det gør vi, fordi Shared Hosting dækker over nærmest alle de hostingprodukter, vi tilbyder.
Alt fra mailhoteller, domæner og Microsoft 365 til backup og cloud servere (Windows og Linux).
I Shared Hosting Support hjælper vi med det hele, og det gør vi gennem vores Dandomain-, ScanNet- og Curanet-brands.
Vores brands er ret forskellige, og det er de mange kunder og partnere, der bor der også.
Det stiller store krav til os, vores produktkendskab og vores kommunikationsevner.
Det ene øjeblik beder du måske én kunde om at genstarte sin computer. Det andet fejlsøger du på en cloud server.
I Shared Hosting Support skal du kunne snakke med (og hjælpe) alle på alle niveauer.
Det gælder både kunderne og partnere, men også de andre afdelinger i team.blue, som vi dagligt er i kontakt med.
-
Hvem er vi?
Som virksomhedens (måske) mest mangfoldige flok har vi vidt forskellige baggrunde.
Multimediedesign, Politi, detailhandel.. Vi kommer alle steder fra. Og det er måske i virkeligheden vores styrke. At vi forstår vores kunder og kan snakke med på det meste. Måske også mere end de forventer.
-
Teamet
Som team er vi delt op i tre områder.
Ét team hjælper vores Curanet-partnere, et andet er specialiseret i Microsoft-produkter, og et tredje sidder på den brede palette af hostingprodukter.
I teamet er der ingen kan, der kan alt, så derfor arbejder vi tæt sammen.
-
Samarbejde
I Shared Hosting Support samarbejder vi (især) tæt med vores salgsafdeling, vores udviklingsafdeling og vores driftsafdelinger.
Og det skal vi også. Når kunden ringer eller skriver til os, er vi deres forlængede arm ind i resten af virksomheden.
Arbejdsområder
-
Microsoft
Microsoft fylder så meget, at vi har et dedikeret team til det. Teamet håndterer alt fra opsætning til vejledning om licenser og priser.
-
Forhandlersupport
Som forhandler (aka. Curanet-partner) har du brug for en anden slags support end de fleste andre kunder. Det har vi et dedikeret team til.
-
Fejlsøgning
Ingen er perfekte – heller ikke de løsninger, vi leverer. Fejlsøgning (og fejlfinding) er én af vores primære arbejdsopgaver i supporten.
-
Opsætning
Mail, DNS, Microsoft 365 er bedst, når det virker. Det gør det heldigvis det meste af tiden, men når det ikke gør, hjælper vi med opsætning.
-
Flytning
Når kunder vælger os som ny leverandør, flytter deres domæner, hjemmesider og mail ofte med. Det har vi et team, der hjælper dem med.
-
Supportartikler
Det er fedt at hjælpe, men det er også fedt, når kunderne kan hjælpe sig selv gennem de supportartikler, vi laver til dem.
F.A.Q.
-
Arbejdstiden vil typisk være på 37 timer om ugen mandag til fredag. Du skal forvente at kunne arbejde i tidsrummet 7 til 19, dog primært fra 8 til 16.
Du kan fint tage en hjemmearbejdsdag, hvis du skal til tandlæge eller bilen skal til service. Vi forventer dog, at du er mere på kontoret, end du er derhjemme. Det styrker nemlig både samarbejdet og sammenholdet i teamet.
-
Ja, det kan du godt, hvis vi har en åbning, selvfølgelig.
Har vi det, finder du den på vores jobside her: https://dkcareers.team.blue/jobs
Ift. elevpladser er målet at have to elever ad gangen, som er ansat med 1 års forskydning. Som elev betyder det, at du første år sidder i Shared Hosting-teamet, og at du andet år sidder i Microsoft-teamet. På den måde lærer du en masse, mens du er her.
-
Det er vi også åbne over for.
Har vi en åbning, finder du den på vores jobside her: https://dkcareers.team.blue/jobs
Ellers er du altid velkommen til at søge uopfordret.
-
Din leder sidder fysisk sammen resten af teamet. Midt i lokalet – og altid tilgængelig, hvis du har brug for at vende noget.
Du og din leder har også regelmæssige 1-til-1-snakke, som du kan bruge til sparring, forventningsafstemning eller til at dele løst og fast.
Som medarbejder er det vigtigt for os, at du har det godt; at du udvikler dig. og at du - med det du kan - skaber mest mulig værdi for dem omkring dig.
Så forvent, at du udvikler dig i løbet af året, og ikke bruger året på at samle input til MU-samtalen.
-
Det kan du godt. Det er selvfølgelig en fordel, hvis du (uden at google) kan fortælle os, hvad DNS og webhosting er, men din indstilling og lyst til at lære vil altid være vigtigere for os.
Som ny i teamet får du en buddy, som bliver din personlige sparringspartner. Din buddy fortæller dig alt, hvad du har brug for at vide i din første tid og har til opgave at give dig den bedst mulige opstart i teamet. Ud over din buddy vil en fra teamet stå for din faglige oplæring, så vi kan klæde dig bedst muligt på til opgaven.
Om team.blue Denmark
Med mere end 250.000 kunder og 220 medarbejdere er team.blue Denmark én af Danmarks førende leverandører af hosting til små- og mellemstore virksomheder.
team.blue Denmark består af en række succesfulde brands, der henvender sig til hver sin målgruppe på det danske hostingmarked.
Vi er den danske del af gruppen team.blue, en europæisk tech-gigant med +60 brands, +3,3 mio. kunder og over 4.000 medarbejdere i hele Europa.