AFDELING
Simply.com Support
+150.000 kunder = simpel og 5-stjernet support
Hvad laver vi - kort fortalt?
I Simply.com har vi på den gode side af 150.000 kunder.
De fleste har hjemme i Danmark og Sverige, men stadig flere kommer til fra resten af verden.
Nogle af vores kunder ved alt om hosting.
Andre er først lige kommet i gang.
Og alle fortjener en simpel og 5-stjernet supportoplevelse.
Og den hjælper vi med - både via tickets og via telefonen.
Det skal nemlig være simpelt at have en hostingløsning hos os.
Hosting skal virke, det skal være til at forstå, og driller det, skal du have hjælp - hurtigt.
Hvorfor gøre hosting mere besværligt, end det er?
I Simply.com Support hjælper vi med alt fra WordPress og webhosting til e-mailopsætning og domæner.
Og så svarer vi på tickets inden for 8 minutter i gennemsnit.
Det er til at forstå - især for kunderne.
-
Hvem er vi?
Vi er en god, blandet og nørdet flok på små 20 supportere og 2 team leads.
Fælles for os er, at vi kan lide at hjælpe andre med it.
Flere af os selvlærte, og andre har en it-baggrund.
-
Teamet
Selvom vi på mange måder ser os selv som ét team, er vi faktisk delt op i to.
Et dansk team, der holder til i Skanderborg, og et svensk team, der enten arbejder hjemmefra eller fra vores kontor i København.
-
Samarbejde
+150.000 kunder = mange opgaver, mange hatte og en masse sparring på tværs.
Og det er vi gode til i teamet.
I sidste ende skal vi kunne hjælpe hinanden, så vi kan give kunden en god oplevelse.
Arbejdsområder
-
Kundesupport
Vi svarer på telefonen og på tickets (hurtigt!) og hjælper kunderne med alt fra loginproblemer til fejlsøgning på websites.
-
WordPress
WordPress er det mest populære CMS - også i Simply.com. Vi har 1-click-installation, men hjælper selvfølgelig også, når det ikke klikker.
-
E-mailopsætning
E-mail. Det skal bare virke. Og når det ikke gør, hjælper vi kunderne med at sætte det op. I Outlook, MacMail, webmail, eller hvor de ellers får post.
-
Webhoteller
Et webhotel giver plads til kundernes hjemmeside, e-mailkonti og domæne. Og hvis det driller, bliver for småt eller skal udbygges, ja, så hjælper vi også med det.
-
Domænehåndtering
Domænet skal håndteres rigtigt. Altid. Skal det fornys, flyttes, viderestilles, bestilles eller noget femte? Vi hjælper med det hele.
-
Supportartikler
Mange af vores kunder vil helst hjælpe sig selv. Så vi hjælper dem - fx med supportartikler og svar på de spørgsmål, andre kunder har til vores produkter.
F.A.Q.
-
De fleste af os (aka. de fuldtidsansatte) arbejder 37 timer om ugen mandag til fredag. Primært i tidsrummet 8 til 16.
Udenfor normal åbningstid (typisk om aften) hjælper vores deltidsmedarbejdere. Vi har fx et par stykker, der arbejder for os ved siden af studiet.
-
Ja, helt sikkert. Du er altid velkommen til at arbejde hjemmefra, hvis du fx skal til tandlæge, eller bilen skal til service.
Vi forventer dog, at du er mere på kontoret, end du er derhjemme. Det styrker nemlig både samarbejdet og sammenholdet i teamet.
-
Din leder sidder sammen med resten af teamet og er altid tilgængelig, hvis du har brug for at vende en idé eller en udfordring.
I har også faste 1:1-samtaler, som du kan bruge til sparring, forventningsafstemning eller bare til at dele stort og småt.
Vi lægger vægt på, at du trives, udvikler dig og bruger dine kompetencer til at skabe størst mulig værdi for både teamet og vores kunder.
Derfor skal du også regne med, at du udvikler dig i løbet af året, og ikke bruger året på at samle inspiration til MUS'en.
-
Ja, det er der helt sikkert også mulighed for.
Har vi en åbning, finder du den på vores jobside her: https://dkcareers.team.blue/jobs
Ellers er du også altid velkommen til at søge uopfordret.
-
Du skal helst være god til "det-der-internet", have lyst til at blive bedre og også gerne kende til WordPress.
Du vil gerne hjælpe andre - også på telefonen, og så ved du, hvor frustrerende det er for en kunde, når teknikken driller, og hvor fedt det er at få hjælp, der overgår forventningerne.
Og så er det altid et plus, hvis du taler og skriver dansk og engelsk på et højt niveau. Dansk bruger vi hele tiden, og engelsk taler og skriver vi med flere af vores kolleger.